返品・交換・初期不良について

紫乃二夢（しのにむ）では、受注生産・ハンドメイドならではの特性をご理解いただいたうえで、安心してお買い物をしていただけるよう、返品・交換・不具合対応について以下のとおり定めています。

商品に不具合が疑われる場合は、状況を確認し、法令および本規定に沿って誠実に対応いたします。お申し出の時期だけで一律に判断せず、商品の状態、注文内容、使用状況、製造・配送状況等を総合して対応方法を決定します。

1．受注生産品とお客様都合の返品・交換

当店の商品には、ご注文内容に応じて制作する受注生産品・ハンドメイド品が含まれます。商品説明およびご注文内容に適合した商品については、未使用・未開封の場合を含め、注文確定後のお客様都合によるキャンセル、返品・交換はお受けしておりません。

次の理由は、原則としてお客様都合となります。

• 機種、ケース種類、色、柄、仕様、数量等の選択間違い

• 重複注文、不要になった、使用予定がなくなった

• 掲載画像から想像した色味、質感、サイズ感等との相違

• 軽微な印刷位置・色味の差や、商品説明の範囲内の個体差

ご注文前に機種名・型番・仕様・数量をご確認ください。注文確定後であっても、制作開始前かつ変更可能な場合に限りご相談を承ることがありますが、変更・キャンセルを保証するものではありません。

ただし、当店の誤制作・誤配送、商品が契約内容に適合しない場合、その他法令上返品・交換・解除等が認められる場合は、この限りではありません。

2．商品到着後の確認とご連絡期限

商品到着後は、機種・仕様・数量・外観・動作等を速やかにご確認ください。

初期不良、誤制作、誤配送または配送中の破損が疑われる場合は、商品到着日の翌日を1日目として7日以内を目安に、必要事項と写真等を添えてご連絡ください。この期間は、初期不良の可能性がある案件として優先的に確認するための受付期間です。

7日以内のご連絡だけで、初期不良・製造不良または当店の責任が確定するものではありません。また、7日を過ぎたことだけを理由に、商品固有の保証や法令上認められるお客様の権利を一律に制限するものでもありません。不具合に気付かれた場合は使用を中止し、できるだけ早くご相談ください。

3．初期不良の考え方

初期不良とは、商品到着時または通常の確認・使用を始めた直後から存在していたと合理的に認められ、商品説明、注文内容または通常期待される品質・機能に適合しない状態をいいます。

例：注文と異なる商品・機種・仕様、通常使用に支障を及ぼす著しい印刷・成形・縫製・接着不良、部品不足、到着時の割れ・欠損、当店または配送過程に原因がある破損等。

「初期不良として申告・受付・工場へ再制作申請すること」と、「調査後に初期不良として認定すること」は異なります。受付や申請は可能性を確認する手続であり、その時点で認定、交換または返金を約束するものではありません。

4．原則として初期不良に該当しないもの

次の状態は、当店の商品自体に契約不適合がある場合を除き、原則として初期不良・無償対応の対象外です。

• 落下、衝撃、圧力、摩擦、水濡れ、高温多湿、直射日光、薬品等による損傷

• 通常使用による傷、汚れ、摩耗、変色、接着・コーティング・金具等の経年変化

• 無理な装着・取り外し、非対応機種への装着、工具の使用による破損

• 商品ページで非推奨・併用不可としたアクセサリー等に起因する不具合

• お客様または第三者による分解、加工、補修後の、変更部分およびその影響が及ぶ不具合

• 商品の機能・使用に影響しない、商品説明の範囲内の個体差

使用期間が短いことだけで製造不良と確定するものではありません。一方、「個体差」「商品特性」「使用後」等を理由に、異常な早期剥離、著しい汚損、機能不良等まで一律に対象外とするものではありません。

5．ハンドメイド・印刷・レジン等の特性

手作業や印刷・コーティング工程を含む商品には、使用に支障のない範囲で、印刷位置・色味・濃淡・模様、気泡、微細な凹凸・塵、厚み、艶、形状等に個体差が生じることがあります。画面設定や照明により、掲載画像と実物の色味が異なる場合もあります。

レジン、樹脂、塗装、コーティング、接着剤等は、紫外線、熱、湿気、皮脂、アルコール、薬品、摩擦等により、変色、曇り、摩耗、軟化、浮き、剥離等が生じることがあります。お手入れは商品ページの案内に従ってください。

ただし、通常許容される範囲を超え、外観・機能・耐久性を著しく損なう状態は、個別に確認します。

6．構造上負荷がかかりやすい箇所

カメラホール周辺、細い縁、角、折り曲げ部、縫い目、接着部、開口部付近等は、形状上、接着面積が小さい、力が集中する、摩擦を受けやすい等の特性があります。商品ページに注意事項がある場合は、必ずご確認ください。

このような構造上の特性があることだけで、すべての剥離・破損を保証対象外とするものではありません。発生時期、程度、通常使用の範囲、製造状態等を確認し、製造上の不具合か、使用・経年変化によるものかを判断します。

装着・取り外しは端末やケースへ過度な力を加えず行ってください。正しい方法による初回装着等で破損した場合は、強度上の問題の可能性を確認します。

7．端末・アクセサリーとの相性

ケースは対応機種の標準的な本体形状を基準に制作します。保護フィルム、カメラカバー、ストラップホルダー、MagSafe用品、粘着部品、修理等で標準状態と異なる端末との併用により、装着、充電、吸着、ボタン操作、放熱等へ影響が出る場合があります。

商品ページで非推奨・併用不可・保証対象外と明記した組み合わせに起因する不具合は、原則として無償対応の対象外です。ただし、当店の商品自体または説明に問題がある場合まで対象外とするものではありません。

ケースは、端末を落下、衝撃、水濡れ、故障、盗難、データ消失等から完全に保護するものではありません。当店が法令上責任を負う場合を除き、端末・アクセサリー等の損傷は補償いたしかねます。

8．不具合のご連絡に必要な情報

次の情報をお知らせください。

• 注文ID、ご注文者名、商品名、機種・仕様

• 商品到着日、使用開始日、不具合に気付いた日

• 使用期間・頻度、不具合発生前後の状況、併用品

• 商品全体、該当箇所、装着状態が分かる写真

• 写真で分かりにくい場合は動画

• 配送事故が疑われる場合は外装、梱包材、配送ラベルの写真

写真等をご用意できない事情がある場合はお知らせください。写真がないことだけで法令上の権利が当然に失われるものではありませんが、現物確認が必要となる場合や、確認できないため任意保証の適用を判断できない場合があります。

9．商品・梱包材の保管と補修・加工

対応完了まで、商品本体・付属品・外装を保管してください。配送事故が疑われる場合は、梱包材と配送ラベルも保管してください。症状が広がるおそれがある場合は使用を中止してください。

当店の確認前に廃棄、紛失、譲渡、分解、補修または加工されると、原因・状態を確認できず、無償対応や任意保証をご利用いただけないことがあります。当店が案内した方法で補修した場合、安全上やむを得ず廃棄した場合、または加工等と無関係な不具合については、この限りではありません。補修前にご相談ください。

10．状態確認・審査

写真、動画、説明、注文内容、商品現物、製造・検品記録、配送状況等をもとに、当店が販売者として総合的に確認します。必要に応じて追加資料または現物の送付をお願いします。

製造委託先へ、状態、工程、素材、補修・再制作の可否、再発可能性等を照会することがあります。委託先の見解は判断資料の一つであり、委託先が再制作を認めなかったことだけで、当店の対応が決まるものではありません。

お問い合わせの受領後、原則として3営業日以内に受付のご連絡を差し上げます。調査・審査に時間を要する場合は、進捗または回答時期の見込みをご案内します。当店の判断結果については、確認した資料および個別の状況に基づき、可能な範囲で理由をご説明します。

11．不具合が確認された場合の対応

法令および個別事情に応じ、補修、再制作、交換、付属品等の追送、同意を得た代替品、不具合の程度に応じた代金減額・部分返金、契約解除・全額返金等から合理的な方法をご案内します。

お客様のご希望を伺い、不具合の内容・程度、正常な状態へ回復できる確実性、期間、再発可能性、お客様の負担等を考慮します。お客様が常に新品交換または全額返金だけを指定できるものではなく、当店が常に補修だけに限定するものでもありません。

当店が合理的な期間内に、お客様に不相当な負担をかけず、契約内容に適合する状態へ回復できる無償の補修・再制作・交換等をご案内した場合、その方法を希望されないことだけで直ちに全額返金となるものではありません。

ただし、修補等が不可能、合理的期間内に対応できない、同じ不具合が再発した、再発可能性が高い、または使用目的を達成できない場合は、代替品、代金減額、契約解除・返金等を検討します。補修で外観・価値を十分回復できない場合も、補修以外の方法を検討します。現物確認・補修中の代替ケース貸出は原則として行っておりません。

12．再制作不可・再発のおそれ・廃番の場合

委託先で無償再制作が認められない場合も、当店負担の補修・再制作、製法・素材・仕様を変えた代替品、代金減額、返金、有償対応または理由説明等を検討します。一方、委託先で認められなかったことだけで直ちに全額返金となるものでもありません。

同じ方法で再発する可能性がある場合は、その旨を説明し、工程・形状・素材の変更、同等品、代金減額または返金等を検討します。同一・関連不具合が対応後に再発した場合は、初回対応も含めて改めて判断します。廃番・調達不能等の場合は、可能な代替仕様・同等品・代金減額・返金等をご案内します。

13．使用済み商品

使用したことだけを理由に、不具合のお申し出をお断りすることはありません。ただし、注文内容に適合する商品の使用後返品や、使用中の傷・汚れ・摩耗等を理由とするお客様都合の返品はお受けしておりません。不具合に気付いた後も使用を続けて損傷が広がった場合は、その影響を対応範囲の判断に考慮することがあります。

14．返送方法と送料

現物確認または返品・交換のため返送をお願いする場合は、返送先・方法を個別にご案内します。当店の誤制作・誤配送、商品不具合または配送事故の確認に必要な返送料と、無償補修・再制作・交換後の再発送送料は当店が負担します。

お客様都合または保証対象外について、例外的に返品・交換・有償補修を承認した場合は、返送料、再発送送料等の実費をご負担いただくことがあります。費用は事前にご案内します。

事前連絡のない返送、指定外の高額な配送方法、代金引換等による返送は受領できない場合があります。必ず当店の案内後にご返送ください。

15．返送商品と返送不要の例外

返送品は、原因調査、品質改善、証拠保全、補修、部材確認または廃棄等に使用することがあります。使用済み商品をそのまま別のお客様へ新品として再販売することはありません。

返送が必要な案件で、合理的な理由なく返送いただけない場合は、返金・再制作・交換を保留することがあります。返送不要での再制作・交換・返金は、状態、安全性、衛生面、送料、調査の必要性等を踏まえ、当店が個別に明示した場合に限ります。当店の案内前に廃棄しないでください。

16．返金方法・時期

返金は、ご注文時の決済方法を通じた方法を優先します。注文状態またはBASEの仕様上、元の決済方法へ返金できない場合は、確認のうえ銀行振込その他の方法で直接返金します。

全額返金では、原則として対象商品代金と、その商品に対応してお客様が負担した通常配送送料を返金します。一部返金では、注文全体の送料、クーポン、セット価格、値引き等を考慮し、法令および合理的な方法で算定します。

返送が必要な場合は商品の到着・確認後、返送不要の場合は対応確定後、必要情報がそろってから、原則7営業日以内に返金手続きを開始します。実際の反映時期は決済事業者・金融機関により異なります。

銀行振込の場合は、金融機関名、支店名、預金種別、口座番号、口座名義（カタカナ）をご提出ください。注文者と名義が異なる場合は関係・理由も確認します。情報不足、誤入力、名義不一致等がある場合は、正しい情報の確認後に手続きします。誤情報により組戻し等の費用が生じたときは、原因・法令を踏まえて協議し、同意または法的根拠なく返金額から差し引きません。

17．配送中の破損・誤配・紛失

外装の潰れ、水濡れ、商品破損等がある場合は、商品・梱包材・配送ラベルを保管し、可能な限り到着後48時間以内に写真とともにご連絡ください。48時間は配送会社への確認を円滑にする目安であり、経過だけで法令上の権利を失わせるものではありません。

配送会社の調査結果と商品の状態に応じ、再送、交換、返金等を検討します。当店または配送過程に原因があり届いていない場合も、再送・返金等を行います。住所入力間違い、転居届未反映、長期不在、受取拒否等により返送された場合は、再発送の実費をご負担いただくことがあります。

18．天災・不可抗力

天災、感染症、戦争、行政措置、通信・物流・資材供給の停止その他、合理的に制御できない事情で制作・配送等が遅れる場合は、状況をご案内し、可能な代替手段を検討します。長期間の履行不能または著しい遅延となる場合は、法令と個別事情に従い、代替対応、キャンセル・返金等を判断します。

19．商品固有の保証

NOX保証等の商品固有保証がある場合は、ご注文時の商品ページまたは保証ページの条件を適用します。任意保証は法令上の権利とは別の制度であり、それらを制限しません。また、保証ページに特記がない限り、任意保証による再制作等は現金による全額返金を当然に約束するものではありません。

20．個別対応と法令上の権利

当店は個別事情を考慮し、法令上必要な対応とは別に、無償補修、再制作、交換、部分・全額返金、返送不要等の例外対応を行うことがあります。これは当該注文についての個別判断であり、別の商品・注文へ自動的に適用される保証または先例ではありません。

本規定は、消費者契約法、特定商取引法、民法、製造物責任法その他の適用法令によりお客様に認められる権利を排除または不当に制限するものではありません。一部が無効と判断された場合も、その他の部分は可能な限り有効に存続します。

21．お問い合わせ先

紫乃二夢（しのにむ）
メール：[email protected]

件名に「注文ID／商品不具合について」とご記載ください。返送先は状態確認後にご案内しますので、事前案内のない返送はお控えください。

最終改定：2026年9月3日
ご注文には、原則としてご注文時に表示されていた規定が適用されます。